자주묻는 질문

• [ 주문안내 ] 무통장으로 입금했는데... 입금확인이 되질 않습니다

  
  

  주문서 작성하실때 남겨주신 에 입금자명과 실제로 입금하신 입금자명이 동일하면 자동으로 입금확인 되시겠습니다

  
  

  

  
  

  
  

  1. 입금자 확인

  2. 입금금액 확인

  
  

  노란색으로 표시되곳에 예를 들어서 "퍼피러브" 라고 적으셨다면

  입금하시는 분 성함이 " 퍼피러브" 로 되어 있어서 자동으로 확인이 가능합니다

  
  

  O 예) 입금자 : 퍼피러브 --> 퍼피러브

  X 예) 입금자 : 퍼피러브  --> 퍼피러브 (PLK)

  
  

  뒤에 다른 이름이 적혀있는 것도 입금확인이 되지 않습니다.

  이런경우 수동으로 입금처리를 해야 합니다.

  
  

  입금자 혹은 입금금액이 다르게 하셔서 확인 되지 않는경우 고객센터 (문의하기 - 무통장입금확인) 에 남겨주시면

  빠르게 처리하도록 하겠습니다.

  
  

  무통장 입금확인 신청

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문안내 ] 옵션 선택/ 사진 업로드 방법

  

• [ 주문안내 ] 퍼피러브 주문안내

  
  

  

  
  

• [ 허가안내 ] 동물의약외품 제조허가

  

  
  

• [ 기타 ] 작업중 고객센터 연결 (전화, 톡상담) 이 불가합니다

  

  
  

  
  

  주문후 하나하나 오더메이드로 만드는 제품이다보니

  작업중 고객센터( 전화, 톡 상담) 연결이 어렵습니다.

  
  

  게시판에 남겨주시면 확인즉시 답변 드리겠습니다

  
  

  아이제품 정성껏 만들어 보내드리겠습니다.

  
  

  
  

• [ 배송안내 ] 택배사는 어디인가요?

  퍼피러브에서는 로젠택배를 이용하고 있습니다

• [ 배송안내 ] 배송비는 얼마인가요?

  -일반 배송 상품(묶음 발송)
  일반 배송 상품 주문시 총 주문금액이 100,000원 미만인 경우
  배송비 3,000원을 부담하셔야 하며,
  
  주문금액이 100,000원 이상인 경우에는 배송비를 퍼피러브에서 부담합니다.
  단 상품의 크기가 크다거나 일반적인 포장크기를 넘어서는 상품 또는 도서 산간 지역에 대해서는 별도의 택배비가 추가 될수 있습니다.

• [ 적립금 ] 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?

  적립금은 구매금액상관없이 사용가능하며

  3000원 이상시부터 사용이 가능합니다^^

• [ 배송안내 ] 해외배송을 하고 싶어요

  안녕하세요^^

  기존에는 해외배송 신청하시려면, 톡, 혹은 게시판을 통해 가능했지

  이제는 해외배송을 원하실경우 주문방법이 쉬워졌습니다.

  
  

  해외배송 신청방법

  
  

  1.장바구니에 제품을 담아주세요

  
  

  
  

  
  

  

   2.빨간표시로 된 부분을 즉, 해외배송을 원하시는 상품을 체크해주신뒤

   3.해외배송 장바구니로 이동을 클릭해주시면

     아래와 같이 해외배송상품으로 옮겨집니다

  
  

  
  

  

   

  
  

  
  

   4. 해외배송상품으로 옮겨진 상품을 확인후 주문을 눌러주신뒤

      원하시는 나라를 선택해주시면 배송비가 자동으로 부과됩니다.

   

  예전보다 훨씬 간편하게 변경되었으니 유용하게 많이 사용해주세요

  천연제품은 모든 제품이 다 해외배송이 가능합니다.

  
  

  -참고로, 수제간식은  해외배송이 불가한것들도 있습니다.

  꼭 해외배송을 신청하셔야 하는경우, 게시판에 글을 남겨주시면 상담후 가능할수도 있습니다

  
  

  항상 아이들위해 최선을 다하겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 배송안내 ] 주문완료후 배송지를 변경하고 싶어요.

  
  

  주문하신후에 배송지 정보수정시 : 게시판에 주소가 변경되었다고 꼭 남겨주세요

  
  

  배송당일 변경하시는경우에는 꼭 고객센터로 따로 연락주시기 바랍니다

  (운송장이 주문서와 함께 출력이 됩니다/ 차후 수정하신건은 반영되지 않으니 참고해주세요)

  
  

  ㅁ문의하기 -> 배송지변경 신청 서를 작성해주세요

  
  

  배송지 변경신청

  
  

  
  

• [ 기타 ] 비밀번호 변경이 되지 않아요 (특수문자 범위를 확인해주세요)

  
  

  

• [ 주문안내 ] 할인쿠폰은 어디서 받나요?

  
  

  
  

  할인쿠폰은 어디서 다운받나요?

  쿠폰함에는 아무것도 없어요 ㅠ

  
  

  이벤트 등을 진행하는 경우

  할인쿠폰은 제품의 상세페이지 상단에 보여지고 있습니다.

  직접 다운로드 받으시면 됩니다.

  
  

  
  

  
  

  

   

  
  

• [ 배송안내 ] 배송은 언제되나요?

  

  
  

  
  안녕하세요^^

  퍼피러브 전제품 주문후 만들어지는 오더메이드 제품입니다.

  
  

  수제간식은 평일기준 3~5일정도 소요되며

  천연제품은 7~14일정도가 소요되세요

  (단, 구강제품, 눈관련제품, 연고류,단품의 경우 좀더 빠르게 받아보실수 있도록 노력하고 있습니다)

  
  

  가급적 서둘러 보내드리려고 노력하고 있으나

  주문이 많이 밀려있을때는 조금더 늦어질수도 있습니다.

  
  

  주문후 평일기준 14일이 지나 발송이 될경우, 미리 발송지연안내를 드리고 있습니다.

  
  

  처음 주문하시는경우

  언제 배송되는지 많이들 궁금해하시는데요

  대략 궁금하시다면은 전화보다는 게시글로 문의 부탁드리겠습니다.

  
  

  전화를 받다보면,

  작업하는 시간이 지연되어, 배송지연의 원인이 될수 있습니다.

  
  

  소중한 아이들제품 정성껏 만들어 보내드릴께요^^

  조금만 여유있게 기다려주세요^^

  
  

  행복하고 예쁜시간되세요^^

  감사합니다.

  
  

• [ 주문안내 ] 주문변경/취소를 하고 싶어요

  저희 쇼핑몰 전 제품이 주문후 만들어지는 오더메이드 제품입니다.

  
  

  제품이 이미 제작에 들어간 상태라면, 주문취소가 불가함을 알려드립니다.

  주문후에는 임의 취소가 불가합니다.

  
  

  주문취소가 가능한상태인지 관리자와 상담후 확인후 교환/ 취소처리가 가능합니다.

  
  

  또한 발송이완료된 건에 대해서는 단순변심에 의한, 반품,취소가 불가함을 알려드립니다.

  
  

  ㅁ문의하기 -주문변경 게시판에 문의글을 주시면, 확인즉시 답변드리겠습니다.

  
  

  퍼피러브 늘 사랑해주셔서 감사합니다.

  즐거운 쇼핑되세요^^

• [ 배송안내 ] 묶음배송 받고 싶어요

  안녕하세요^^

  항상 퍼피러브 사랑해주셔서 감사드립니다.

  
  

  제품이 발송되기 전이라면은 추가 주문이 가능하세요

  
  

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  추가 주문시 묶음배송은 어떻게 신청하나요?

  • 자동묶음배송  : 당일 1시간이내 주문건은 자동으로 묶음처리 됩니다
  • 게시판 묶음배송신청 : 다른날 주문건은, 주문후 꼭 게시판에 글을 주셔야 확인 처리가 가능합니다.

  묶음배송 신청시 중복 결재되는 배송비는 어떻게 하나요?

  • 무통장입금시 : 배송비는 제외하고 입금 - 게시판에 묶음배송신청
    자동으로 입금처리가 되는 시스템으로, 주문하신 금액과 맞지 않으면, 자동으로 처리가 되지 않습니다. 예금주명과 함께 묶음배송신청해주세요.
  • 카드   결재시 : 게시판에 묶음배송신청 (적립금으로 넣어드립니다)/ 계좌로 넣어드리는것은 부가적이 일이 너무 많아서 예치금으로 처리하고 있습니다

  
  

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  묶음배송 신청없이 그냥 주문주시는경우 자동 묶음배송이 불가할수 있으니 쇼핑전 참고해주세요

  
  

  감사합니다.